Im Internet haben sich in den letzten Jahre die Sozialen Netzwerke etabliert. Das Konzept der virtuellen Selbstbestätigung und Vernetzung erliegen Weltweit immer mehr Menschen. Doch was bedeutet diese Entwicklung für jeden einzelnen von uns? Soziale Kontaktanbahnung im privaten wie auch geschäftlichen Bereich wird zunehmend wichtiger, auf Visitenkarten findet man mittlerweile nicht selten den Verweis zu einem Virtuellen Profil. Man muss zunächst diesen Sachverhalt einmal aus zwei unterschiedlichen Perspektiven betrachten und für sich seine erste Meinung bilden. Was passiert wenn ich in ein solches Netzwerk gehe und was passiert wenn ich es nicht tue. Die Konsequenzen sind für jeden Menschen unterschiedlich, beim einen verändert sich nichts, bei jemand anders entsteht ein ungeheures Potenzial im Beruf und im Privatleben. Hier soll es nun jedoch vornehmlich um die Beantwortung der Frage „Was bringt mir ein solches Netzwerk für meine persönliche Online-Reputation?“ gehen.  Am Anfang sollte für Sie die Entscheidung stehen, will ich mich beruflich, privat oder auch mit beidem im Internet vernetzen. Die Erfahrung zeigt, es ist kein größeres Problem beides zu tun, Sie müssen sich nur darüber im Klaren sein, dass richtiges Networking eben auch Zeit in Anspruch nimmt und Sie davon sicher nicht unbegrenzt viel haben.

Meine erste Empfehlung hinsichtlich der Internet-Reputation: „Sorgen Sie dafür, dass Sie dort gefunden werden wo Sie die Aussagen und Botschaften beeinflussen können!“. Wenn ich jemand geschäftlich kennenlerne und mehr über diese Person erfahren will, gehe ich zunächst in die Plattform XING. (http://www.xing.de ) – als eines der größten sozialen Netzwerke im Businessbereich. Finde ich dort den Kontakt mit einem sauber gepflegten Profil, erübrigt sich das „Googeln“  nach einer Person. Umso mehr Netzwerkte Sie mit Ihren validen und sauberen Daten füllen umso wahrscheinlicher ist, dass Sie tiefere und unkontrollierbare Recherchen in Ihrer Vergangenheit verhindern – denn Suchmaschinen haben ein langes Gedächtnis. Meine zweite Empfehlung bezieht sich auf die Einstellungsmöglichkeiten in diesen Netzwerken. Es ist möglich das persönliche Profil in einem Netzwerk für Suchmaschinen sichtbar zu machen. Wenn Sie diese Option zur Verfügung haben sollten Sie diese nutzen. Diese Netzwerke werden von Suchmaschinen sehr hoch gewichtet und beeinflussen somit sehr stark die Ergebnisse.

Fazit: Machen Sie sich sichtbar durch soziale Netzwerke und schaffen Sie alternativen zur klassischen Suchmaschine.

Bevor ich auf die durch die Überschrift eingeleitete Frage eingehe möchte ich Ihnen zunächst den Unterschied zwischen Reputation und Image erklären. Danach müssen Sie sich darüber klar werden, was Sie für sich oder Ihr Unternehmen wollen. Ich verdeutliche Ihnen den Unterschied an einem kleinen Beispiel aus dem täglichen  Leben. Ihr Unternehmen hat im Qualitätsmanagement Fehler gemacht und das neue Produkt wurde mit einem gravierenden Defekt an Ihre Kunden ausgeliefert.

Einige Ihrer Konsumenten beginnen nun in verschiedenen Internetforen und Meinungsplattformen Ihr Produkt und Ihre Firma an den Pranger zu stellen. Sie reagieren richtig und machen eine Rückrufaktion mit Erstattung oder Umtausch und entschuldigen sich bei den Konsumenten über Ihre Webseite und verweisen an dieses Schreiben in den entsprechenden Foren und Plattformen. Wenn es Ihnen nun nur im Ihr Image geht, dann ist der Prozess an dieser Stelle beendet. Sie haben den Fehler korrigiert und vermeintlich alle Kunden wieder zufrieden gestellt.  Sollte Ihnen nun regelmäßig ein solcher Fehler passieren, dann wird es schon schwieriger Ihre Kunden zu besänftigen. Bei Ihrer Reputation können Sie es sich leider nicht ganz so einfach machen, denn um die Reputation Ihres Unternehmens müssen Sie sich bereits vor einem solchen Fehler kümmern. Einem Unternehmen mit einer guten Reputation werden Fehler eher nachgesehen, als Unternehmen die an den verschiedenen Stellen nur an ihrem Image basteln. Die Reputation Ihres Unternehmens oder Ihrer Person ist das Spiegelbild das Ihnen der Kunde, Geschäftspartner und Ihre Mitarbeiter vor Ihre Augen hält und mit dem Sie sich täglich konfrontiert sehen.

Sie müssen sich darüber klar werden, welche Botschaften Sie bei Ihren Kunden ankern möchten. Im Falle unseres Beispiels könnte die Botschaft beispielsweise sein: „Innovative Produkte mit führenden Qualitätsmanagement, Musterfirma“.
Jetzt denken Sie sich sicher: „Na toll, jetzt haben wir eine super Botschaft, aber diese wird doch durch einen Fehler sofort wiederlegt“. Da gebe ich Ihnen Recht, nur was ist die Alternative? Jede Botschaft die auf Qualität oder hohem Anspruch an eine Leistung anknüpft wird sofort beim Kunden in Frage gestellt.
An diesem Punkt möchte ich eine wichtige Sache klar stellen, Reputationsmanagement macht Ihre Produkte oder Ihr Qualitätsmanagement nicht besser, es beschwichtigt auch keine erzürnten Kunden. Diese Dinge müssen Sie innerhalb Ihrer Organisationsstrukturen und mit einem offenen und ehrlichen Umgang mit Ihren Kunden klären.
Eine gute Reputation im Internet haben Sie dann, wenn Sie in einer der großen Suchmaschinen Ihren Namen oder den Namen Ihrer Firma suchen und Sie zu mindestens 80% auf den ersten Ergebnisseiten Ihre Botschaft finden. Natürlich werden in unserem Beispiel der „Musterfirma“ auch entsprechende Internetforen im Ergebnis auftauchen, nur wie bereits oben erwähnt, das ist eine Frage Ihrer internen Strukturen.

Wie Sie es schaffen, das die großen Suchmaschinen Ihre Botschaft ausgeben und welche Vorteile Sie durch ein solches „aktives Reputationsmanagement“ haben, das erfahren Sie in diesem Blog.

Merke: Ein Image bildet sich auf einer kurzfristigen Meinung, Reputation hingegen repräsentiert die Grundhaltung zu Ihnen oder Ihrem Unternehmen.

Vielen Dank für den netten Blogbeitrag unter:
http://dejongsblog.de/blog1.php/2009/06/02/ein-profi-bei-der-arbeit